Inizia con controlli che preservino i tuoi dati
- Annota la versione dell'app, il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e l'azione non riuscita. Mantieni intatti i file originali, il deposito crittografato e il materiale di ripristino. Non disinstallare o cancellare lo spazio di archiviazione dell'app come prima soluzione.
- Per importazioni o anteprime, controlla la memoria del dispositivo e se il formato è supportato. Prova un piccolo file di test non sensibile. Utilizza l'esportazione decrittografata solo quando desideri deliberatamente una copia leggibile all'esterno del deposito.
- Per problemi relativi al cloud, controlla la connettività, l'accesso all'account del fornitore, l'impostazione di sincronizzazione del deposito selezionato e lo spazio di archiviazione consentito. Leggere gli avvisi di conflitto prima di apportare modifiche. Una fotocamera o una funzione iCloud potrebbero non essere disponibili in un simulatore; verificarlo su un dispositivo fisico.
Invia una richiesta di supporto utile
Su iOS e Android, Supporto viene visualizzato nella parte inferiore delle impostazioni dell'app e del vault.
Le impostazioni di Vault mantengono le impostazioni dell'app in una sezione separata. Il supporto contiene Guida e supporto, Feedback e richieste, Informativa sulla privacy e Termini di servizio. La guida e i collegamenti legali aprono il sito Web pubblico; Feedback e richieste aprono il modulo in-app. Includi cosa hai provato, cosa ti aspettavi e il testo esatto dell'errore non sensibile. Fornisci un indirizzo email se desideri una risposta.
Non inviare mai una frase di recupero, una sequenza di sblocco, un codice di connessione, un segreto di condivisione, un file privato o uno screenshot contenente contenuti sensibili. Il supporto non può decrittografare un deposito o ripristinare un segreto perduto. Utilizza file di esempio sintetici se un problema necessita di un esempio.
Prima di fare affidamento sulle istruzioni per un'interfaccia più recente
Le versioni App Store e Google Play potrebbero arrivare dopo le modifiche documentate nel registro delle modifiche di sviluppo. Se manca un pulsante, controlla prima la versione installata e la relativa piattaforma. Menziona la versione nella tua richiesta di supporto in modo che possiamo distinguere una differenza di versione da un errore.