Mulailah dengan pemeriksaan yang menjaga data Anda
- Catat versi aplikasi, model perangkat, versi sistem operasi, dan tindakan yang gagal. Jaga agar file asli, brankas terenkripsi, dan materi pemulihan tetap utuh. Jangan mencopot pemasangan atau menghapus penyimpanan aplikasi sebagai perbaikan pertama.
- Untuk impor atau pratinjau, periksa penyimpanan perangkat dan apakah formatnya didukung. Coba file tes kecil yang tidak sensitif. Gunakan ekspor yang didekripsi hanya jika Anda sengaja menginginkan salinan yang dapat dibaca di luar brankas.
- Untuk masalah cloud, periksa konektivitas, akses akun penyedia, pengaturan sinkronisasi brankas yang dipilih, dan tunjangan penyimpanan. Baca pemberitahuan konflik sebelum melakukan perubahan. Kamera atau fitur iCloud mungkin tidak tersedia di simulator; verifikasi di perangkat fisik.
Kirim permintaan dukungan yang berguna
Pada iOS dan Android, Dukungan muncul di dekat bagian bawah pengaturan aplikasi dan vault.
Setelan Vault menyimpan setelan Aplikasi di bagian terpisah. Dukungan berisi Bantuan & dukungan, Umpan Balik & permintaan, Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan. Tautan bantuan dan hukum membuka situs web publik; Umpan balik & permintaan membuka formulir dalam aplikasi. Sertakan apa yang Anda coba, apa yang Anda harapkan, dan teks kesalahan tidak sensitif yang sebenarnya. Berikan alamat email jika Anda ingin balasan.
Jangan pernah mengirimkan frasa pemulihan, pola buka kunci, kode koneksi, rahasia berbagi, file pribadi, atau tangkapan layar yang berisi konten sensitif. Dukungan tidak dapat mendekripsi brankas atau memulihkan rahasia yang hilang. Gunakan file sampel sintetis jika suatu masalah memerlukan contoh.
Sebelum mengandalkan instruksi untuk antarmuka yang lebih baru
Rilis App Store dan Google Play mungkin tiba setelah perubahan didokumentasikan dalam log perubahan pengembangan. Jika ada tombol yang hilang, periksa versi instalasi Anda dan platform yang relevan terlebih dahulu. Sebutkan versi dalam permintaan dukungan Anda sehingga kami dapat membedakan perbedaan rilis dan kesalahan.