Magsimula sa mga pagsusuri na nagpapanatili ng iyong data
- Tandaan ang bersyon ng app, modelo ng device, bersyon ng operating-system at ang pagkilos na nabigo. Panatilihing buo ang mga orihinal na file, naka-encrypt na vault at materyal sa pagbawi. Huwag i-uninstall o i-clear ang storage ng app bilang unang pag-aayos.
- Para sa mga pag-import o preview, tingnan ang storage ng device at kung sinusuportahan ang format. Subukan ang isang maliit na non-sensitive na test file. Gumamit lamang ng naka-decrypt na pag-export kapag sinadya mong gusto ng nababasang kopya sa labas ng vault.
- Para sa mga problema sa cloud, tingnan ang pagkakakonekta, pag-access sa account ng provider, setting ng pag-sync ng napiling vault at allowance sa storage. Basahin ang mga abiso ng salungatan bago gumawa ng mga pagbabago. Maaaring hindi available ang isang camera o iCloud feature sa isang simulator; i-verify ito sa isang pisikal na device.
Magpadala ng kapaki-pakinabang na kahilingan sa suporta
Sa iOS at Android, lalabas ang Suporta malapit sa ibaba ng mga setting ng app at vault.
Pinapanatili ng mga setting ng Vault ang mga setting ng App sa isang hiwalay na seksyon. Ang suporta ay naglalaman ng Tulong at suporta, Feedback at mga kahilingan, Patakaran sa Privacy at Mga Tuntunin ng Serbisyo. Tulong at legal na mga link na buksan ang pampublikong website; Binubuksan ng feedback at mga kahilingan ang in-app na form. Isama kung ano ang iyong sinubukan, kung ano ang iyong inaasahan at ang eksaktong hindi sensitibong teksto ng error. Magbigay ng email address kung gusto mo ng tugon.
Huwag magpadala ng parirala sa pagbawi, pattern sa pag-unlock, code ng koneksyon, magbahagi ng lihim, pribadong file o screenshot na naglalaman ng sensitibong nilalaman. Hindi ma-decrypt ng suporta ang isang vault o maibabalik ang isang nawalang lihim. Gumamit ng mga sintetikong sample na file kung ang isang isyu ay nangangailangan ng halimbawa.
Bago umasa sa mga tagubilin para sa isang mas bagong interface
Maaaring dumating ang mga release ng App Store at Google Play pagkatapos maidokumento ang mga pagbabago sa changelog ng development. Kung may nawawalang button, suriin muna ang iyong naka-install na bersyon at ang nauugnay na platform. Banggitin ang bersyon sa iyong kahilingan sa suporta para matukoy namin ang pagkakaiba ng release mula sa isang fault.