Започнете с проверки, които запазват вашите данни
- Отбележете версията на приложението, модела на устройството, версията на операционната система и неуспешното действие. Запазете оригиналните файлове, криптирания трезор и материалите за възстановяване непокътнати. Не деинсталирайте и не изчиствайте хранилището за приложения като първа корекция.
- За импортиране или визуализация проверете паметта на устройството и дали форматът се поддържа. Опитайте малък нечувствителен тестов файл. Използвайте декриптирано експортиране само когато съзнателно искате четливо копие извън трезора.
- За проблеми с облака проверете свързаността, достъпа до акаунта на доставчика, избраната настройка за синхронизиране на трезора и допустимото място за съхранение. Прочетете известията за конфликт, преди да направите промени. Камера или функция iCloud може да не са налични в симулатора; проверете го на физическо устройство.
Изпратете полезна заявка за поддръжка
На iOS и Android поддръжката се появява в долната част на настройките на приложението и трезора.
Настройките на Vault запазват настройките на приложението в отделен раздел. Поддръжката съдържа Помощ и поддръжка, Обратна връзка и заявки, Политика за поверителност и Условия за ползване. Помощ и правни връзки отварят публичния уебсайт; Обратна връзка и заявки отваря формуляра в приложението. Включете какво сте опитали, какво сте очаквали и точния нечувствителен текст за грешка. Посочете имейл адрес, ако искате отговор.
Никога не изпращайте фраза за възстановяване, схема за отключване, код за връзка, споделяйте тайна, личен файл или екранна снимка, съдържаща чувствително съдържание. Поддръжката не може да дешифрира трезор или да възстанови изгубена тайна. Използвайте синтетични примерни файлове, ако проблемът се нуждае от пример.
Преди да разчитате на инструкции за по-нов интерфейс
App Store и Google Play издания може да пристигнат след промени, документирани в регистъра на промените в разработката. Ако бутон липсва, първо проверете вашата инсталирана версия и съответната платформа. Споменете версията в заявката си за поддръжка, за да можем да различим разликата в изданието от грешката.