Začnite s kontrolami, ktoré uchovávajú vaše údaje
- Poznačte si verziu aplikácie, model zariadenia, verziu operačného systému a akciu, ktorá zlyhala. Ponechajte pôvodné súbory, šifrovaný trezor a materiál na obnovenie nedotknuté. Ako prvú opravu neodinštalujte ani nevymažte úložisko aplikácie.
- Pre importy alebo ukážky skontrolujte úložisko zariadenia a či je formát podporovaný. Skúste malý necitlivý testovací súbor. Dešifrovaný export použite len vtedy, keď zámerne chcete čitateľnú kópiu mimo trezoru.
- V prípade problémov s cloudom skontrolujte pripojenie, prístup k účtu poskytovateľa, nastavenie synchronizácie vybratého trezoru a povolený priestor. Pred vykonaním zmien si prečítajte upozornenia na konflikty. Kamera alebo funkcia iCloud nemusí byť v simulátore dostupná; overiť na fyzickom zariadení.
Pošlite užitočnú žiadosť o podporu
Na iOS a Android sa v spodnej časti nastavení aplikácie a trezoru zobrazí Podpora.
Nastavenia trezora uchovávajú nastavenia aplikácie v samostatnej sekcii. Podpora obsahuje Pomoc a podporu, Spätnú väzbu a požiadavky, Zásady ochrany osobných údajov a Zmluvné podmienky. Pomocné a právne odkazy otvárajú verejnú webovú stránku; Spätná väzba a žiadosti otvorí formulár v aplikácii. Uveďte, čo ste skúšali, čo ste očakávali a presný text chyby, ktorý nie je citlivý. Ak chcete odpoveď, uveďte e-mailovú adresu.
Nikdy neposielajte frázu na obnovenie, vzor na odomknutie, kód pripojenia, zdieľanie tajných informácií, súkromný súbor alebo snímku obrazovky s citlivým obsahom. Podpora nemôže dešifrovať trezor ani obnoviť stratené tajomstvo. Ak problém vyžaduje príklad, použite syntetické vzorové súbory.
Predtým, ako sa spoliehate na pokyny pre novšie rozhranie
Vydania App Store a Google Play môžu prísť po zmenách zdokumentovaných vo vývoji zmien. Ak tlačidlo chýba, najprv skontrolujte nainštalovanú verziu a príslušnú platformu. Vo svojej žiadosti o podporu uveďte verziu, aby sme mohli rozlíšiť rozdiel vo vydaní od chyby.