Začnite s preverjanji, ki ohranja vaše podatke
- Zabeležite si različico aplikacije, model naprave, različico operacijskega sistema in dejanje, ki ni uspelo. Ohranite izvirne datoteke, šifrirani trezor in gradivo za obnovitev nedotaknjeno. Ne odstranite ali počistite pomnilnika aplikacij kot prvega popravka.
- Za uvoz ali predogled preverite pomnilnik naprave in ali je format podprt. Poskusite z majhno neobčutljivo testno datoteko. Dešifrirani izvoz uporabite le, če namenoma želite berljivo kopijo zunaj trezorja.
- Za težave v oblaku preverite povezljivost, dostop do računa ponudnika, nastavitev sinhronizacije izbranega trezorja in dovoljeno količino prostora za shranjevanje. Pred spremembami preberite obvestila o sporih. Kamera ali funkcija iCloud morda ni na voljo v simulatorju; preverite na fizični napravi.
Pošljite uporabno zahtevo za podporo
Na iOS in Android se podpora prikaže na dnu nastavitev aplikacije in trezorja.
Nastavitve trezorja hranijo nastavitve aplikacij v ločenem razdelku. Podpora vsebuje pomoč in podporo, povratne informacije in zahteve, pravilnik o zasebnosti in pogoje storitve. Pomoč in pravne povezave odprejo javno spletno stran; Povratne informacije in zahteve odprejo obrazec v aplikaciji. Vključite, kaj ste poskusili, kaj ste pričakovali in natančno neobčutljivo besedilo napake. Navedite e-poštni naslov, če želite odgovor.
Nikoli ne pošljite fraze za obnovitev, vzorca za odklepanje, kode povezave, delite skrivnosti, zasebne datoteke ali posnetka zaslona z občutljivo vsebino. Podpora ne more dešifrirati trezorja ali obnoviti izgubljene skrivnosti. Uporabite sintetične vzorčne datoteke, če težava potrebuje primer.
Preden se zanesete na navodila za novejši vmesnik
Izdaji App Store in Google Play lahko prideta po spremembah, dokumentiranih v dnevniku razvojnih sprememb. Če gumb manjka, najprej preverite nameščeno različico in ustrezno platformo. V svoji zahtevi za podporo navedite različico, da bomo lahko razlikovali med izdajo in napako.