Alustage kontrollidega, mis teie andmeid säilitavad
- Märkige üles rakenduse versioon, seadme mudel, operatsioonisüsteemi versioon ja toiming, mis ebaõnnestus. Hoidke originaalfailid, krüptitud varahoidla ja taastematerjal puutumatuna. Ärge desinstallige ega tühjendage rakenduse salvestusruumi esimese lahendusena.
- Impordi või eelvaate puhul kontrollige seadme salvestusruumi ja seda, kas vormingut toetatakse. Proovige väikest mittetundlikku testfaili. Kasutage dekrüpteeritud eksporti ainult siis, kui soovite meelega loetavat koopiat väljaspool varahoidlat.
- Pilveprobleemide korral kontrollige ühenduvust, teenusepakkuja konto juurdepääsu, valitud varahoidla sünkroonimisseadeid ja salvestusruumi. Enne muudatuste tegemist lugege konfliktteatisi. Kaamera või iCloud funktsioon ei pruugi simulaatoris saadaval olla; kontrollige seda füüsilises seadmes.
Saatke kasulik tugitaotlus
Kohtadel iOS ja Android kuvatakse rakenduste ja varahoidla seadete allosas tugi.
Vaulti seaded hoiavad rakenduse seaded eraldi jaotises. Tugi sisaldab abi ja tuge, tagasisidet ja taotlusi, privaatsuspoliitikat ja teenusetingimusi. Abi ja juriidilised lingid avavad avaliku veebisaidi; Tagasiside ja taotlused avab rakendusesisese vormi. Lisage, mida proovisite, mida ootasite ja täpne mittetundlik veatekst. Kui soovite vastust, sisestage e-posti aadress.
Ärge kunagi saatke taastefraasi, avamismustrit, ühenduskoodi, jagamise saladust, privaatset faili või tundlikku sisu sisaldavat ekraanipilti. Tugi ei saa dekrüpteerida varahoidlat ega taastada kadunud saladust. Kui probleem vajab näidet, kasutage sünteetilisi näidisfaile.
Enne uuema liidese juhistele tuginemist
Väljaanded App Store ja Google Play võivad saabuda pärast arenduse muudatuste logis dokumenteeritud muudatusi. Kui nupp puudub, kontrollige esmalt installitud versiooni ja asjakohast platvormi. Mainige oma tugitaotluses versiooni, et saaksime eristada väljalaske erinevust veast.