Bắt đầu bằng các bước kiểm tra để bảo vệ dữ liệu của bạn
- Lưu ý phiên bản ứng dụng, kiểu thiết bị, phiên bản hệ điều hành và hành động không thành công. Giữ nguyên các tập tin gốc, kho tiền được mã hóa và tài liệu khôi phục. Không gỡ cài đặt hoặc xóa bộ nhớ ứng dụng như cách khắc phục đầu tiên.
- Để nhập hoặc xem trước, hãy kiểm tra bộ nhớ thiết bị và liệu định dạng có được hỗ trợ hay không. Hãy thử một tệp thử nghiệm nhỏ không nhạy cảm. Chỉ sử dụng tính năng xuất được giải mã khi bạn cố tình muốn có một bản sao có thể đọc được bên ngoài vault.
- Đối với các sự cố về đám mây, hãy kiểm tra khả năng kết nối, quyền truy cập tài khoản của nhà cung cấp, cài đặt đồng bộ hóa của vault đã chọn và dung lượng lưu trữ. Đọc thông báo xung đột trước khi thực hiện thay đổi. Máy ảnh hoặc tính năng iCloud có thể không khả dụng trong trình mô phỏng; xác minh nó trên một thiết bị vật lý.
Gửi yêu cầu hỗ trợ hữu ích
Trên iOS và Android, Hỗ trợ xuất hiện ở gần cuối cài đặt ứng dụng và vault.
Cài đặt Vault giữ cài đặt Ứng dụng trong một phần riêng biệt. Hỗ trợ bao gồm Trợ giúp & hỗ trợ, Phản hồi và yêu cầu, Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ. Các liên kết trợ giúp và pháp lý mở trang web công cộng; Phản hồi và yêu cầu sẽ mở biểu mẫu trong ứng dụng. Bao gồm những gì bạn đã thử, những gì bạn mong đợi và văn bản lỗi không nhạy cảm chính xác. Cung cấp địa chỉ email nếu bạn muốn trả lời.
Không bao giờ gửi cụm từ khôi phục, hình mở khóa, mã kết nối, bí mật chia sẻ, tệp riêng tư hoặc ảnh chụp màn hình chứa nội dung nhạy cảm. Bộ phận hỗ trợ không thể giải mã kho tiền hoặc khôi phục bí mật bị mất. Sử dụng tệp mẫu tổng hợp nếu vấn đề cần ví dụ.
Trước khi dựa vào hướng dẫn để có giao diện mới hơn
Các bản phát hành App Store và Google Play có thể xuất hiện sau những thay đổi được ghi lại trong nhật ký thay đổi phát triển. Nếu thiếu một nút, trước tiên hãy kiểm tra phiên bản đã cài đặt của bạn và nền tảng có liên quan. Đề cập đến phiên bản trong yêu cầu hỗ trợ của bạn để chúng tôi có thể phân biệt sự khác biệt về bản phát hành với lỗi.